Primary Systems scoort met name goed op de aanwezigheid van technische kennis en een hoog serviceniveau. Het bedrijf onderneemt hiertoe verschillende activiteiten. Dennis de Groot, oprichter van Primary Systems: “We overleggen met klanten wat ze willen en in welke prijsklasse. Vervolgens maak ik twee offertes: een prijsbewuste met de wat goedkopere oplossingen, en een technisch zeer hoogstaande. Op die manier is het verschil goed uit te leggen en krijgen klanten meer inzicht in wat je doet. Verder bieden we een onderhoudscontract aan voor een vast bedrag, zodat klanten automatisch goede service ontvangen en altijd weet waar ze aan toe zijn.”

Daarnaast besteedt Primary Systems veel aandacht aan het persoonlijke klantcontact, ook als er niet direct een concrete vraag ligt. De Groot: “Dankzij de technische mogelijkheden is face-to-face bezoek eigenlijk niet nodig, maar het persoonlijk contact gaat boven alles. Verder zorg ik ervoor dat klanten direct iemand aan de lijn krijgen die hun vragen kan beantwoorden Ze spreken altijd met iemand die de juiste kennis heeft en deze direct kan toepassen.”

Nienke Ryan, product- en strategiemanager bij SpicyLemon: ”De genomineerden zijn stuk voor stuk partijen die zich weten in te leven in de belevingswereld van de klant. Zij hebben deze bedrijven tenslotte uitgekozen als beste. Veel resellers doen dit nog te weinig en vergeten te vragen wat hun klanten prettig vinden. Simpelweg vragen, luisteren en vervolgens toepassen, maakt al heel veel verschil.”

Overige genomineerden
De overige genomineerden voor beste mkb-reseller van Nederland waren Bredero-Media, MDG-ICT, Wekker Automatisering, SD Service, IT Oost Nederland en Be Bizzy.

Bredero-Media wordt geprezen om zijn uitgebreide kennisbank. Deze is op basis van eigen producttests gerealiseerd en helpt bij het pro-actief inspelen op mogelijke problemen bij klanten.

MDG-ICT geeft veel inzicht in het prijsbeleid dankzij een prijscalculator op de website. Deze website is bovendien gebaseerd op het gedachteproces van de klant, waardoor deze gemakkelijk er doorheen navigeert en relatief snel toto een aankoopbeslissing komt.

Wekker Automatisering neemt actief deel op diverse technische fora. Door het uitgebreid analyseren van onafhankelijke testresultaten wordt deze kennis verder vergroot. Deze kennis wordt actief gedeeld met klanten.

SD Service scoort goed in het verstrekken van informatie. Het bedrijf steekt veel tijd in het opmaken van een profiel per klant. Op die manier is eenvoudig te achterhalen of nieuwe producten van waarde kunnen zijn voor een klant, waardoor deze profiteren van state-of-the-art technische oplossingen.

IT Oost Nederland legt de focus op een beperkt aantal partners, waardoor er geïnvesteerd kan worden in kennis. De interactieve website en workshops van het bedrijf zorgen ervoor dat deze kennis goed gedeeld wordt met klanten.

Be Bizzy profiteert met name van de dedicated productshop. Bezoekers zijn specifiek op zoek naar de aangeboden producten en worden niet in verwarring gebracht door een te uitgebreid assortiment. Hierdoor is de klanttevredenheid erg hoog. Daarnaast is de bereikbaarheid erg groot, zelfs op feestdagen.